Può darsi che l'unica cosa peggiore di andare nell'ambulatorio sia ammalarsi. E spesso è un secondo abbastanza vicino. Andiamo dal medico per sentirci meglio, ma l'esperienza reale di essere un paziente può essere scomoda e stressante quando si prende in considerazione tutto, dal sedersi all'infinito nelle sale di attesa (piene di germi) al passare a malapena 10 minuti con il medico prima che ti precipitino fuori.
Non deve essere così. In questa era di persone che "sconvolgono" e "innovano" ogni settore, è giunto il momento che la nostra assistenza sanitaria ottenga un aggiornamento del servizio clienti che metta a proprio agio i pazienti. Ecco 10 suggerimenti su come l'ufficio del medico può essere molto più piacevole.
1. Ripensare la sala d'attesa
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La maggior parte della visita di qualsiasi medico viene spesso rannicchiata fuori dalla finestra della receptionist, in attesa che l'infermiera chiami il tuo nome. E se quella volta non fosse stata così miserabile? Immagina di entrare in una spa in attesa, dove cambiano le riviste almeno una volta all'anno, sorseggi acqua di cetriolo in omaggio e ti rilassi su mobili comodi.
2. TV per ufficio calmanti
In un mondo ideale, i pazienti potevano votare ciò che mostra guardare mentre aspettano i loro appuntamenti. Ma ci dovrebbero essere alcuni standard di base per garantire la pace nella spa in attesa:
Vietato: canali di notizie
I pazienti sono abbastanza ansiosi senza essere bombardati dagli eventi attuali garantiti per aumentare la loro pressione sanguigna. Questo non è davvero il momento migliore per imparare tutti i modi in cui il mondo sta andando in pezzi.
Approvato: documentari sulla natura
Ma non quelli stressanti dove muoiono le gazzelle e gli orsi polari muoiono di fame. Quelli a base vegetale.
Vietato: tutti i film
Perché sei invariabilmente chiamato a vedere il dottore proprio nella parte buona.
Approvato: talk show trash diurni
Servono da confortante promemoria che, per quanto si senta male, potrebbe andare peggio. Potresti essere urlato dal giudice Judy.
3. Un divieto generale di illuminazione fluorescente
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Questo dovrebbe davvero essere ovvio, ma per quanto tu sia malato, l'ultima cosa di cui hai bisogno è uno schema di illuminazione che ti faccia sembrare peggiore del 30 percento.
4. Un peso più gentile, più gentile
Come pazienti, abbiamo imparato ad accettare il bisogno ossessivo dei nostri medici di soppesarci in ogni occasione, ma non dovrebbe farci sentire come concorrenti in un reality show, in procinto di essere espulsi dall'isola. Il nostro peso dovrebbe essere trattato come il sesso di un feto: non dircelo se non vogliamo saperlo. Inoltre, la politica dell'ufficio dovrebbe richiedere agli infermieri di emettere un complimento sull'attrezzatura del paziente per ogni tre secondi che giocherellano con i piccoli pesi sulla bilancia.
5. Vantaggi per i membri di stato preferiti
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Andare in aeroporto è una delle poche esperienze che possono competere con il dottore per pura spiacevolezza. Anche così, i medici potrebbero imparare qualcosa sul servizio clienti dalle compagnie aeree. In particolare, non è ora che i loro uffici istituiscano lo status di élite per i visitatori frequenti? Gestire una condizione cronica non è un'impresa facile. Per lo meno, i pazienti frequenti dovrebbero avere accesso a una di quelle sale di prima classe. Sai, quelli con asciugamani caldi, ampi sedili in pelle e mimose gratuite.
6. Unità di tempo standardizzate
Poche frasi in lingua inglese sono più insignificanti di "Il dottore sarà a vederti presto" - pronunciò sempre proprio prima di essere abbandonato, tremante, nella stanza dell'esame. Comprendiamo tutti che l'attesa fa parte dell'esperienza medica, ma possiamo almeno chiedere un po 'di onestà al riguardo. D'ora in poi, i tempi di attesa del medico dovrebbero essere conformi ad alcuni standard concordati. Questi sembrano precisi:
- "In un minuto": tra 20 minuti.
- "In breve": tra un'ora.
- "Appena possono": verso la fine della tua vita naturale.
Questi standard dovrebbero essere applicati come la consegna della pizza: arriva nel tempo promesso o il tuo ordine è gratuito.
7. Abiti couture
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Indossare abiti regolari e indossare un abito da esame può far sentire chiunque piccolo e vulnerabile. Ma questo è in gran parte colpa di quei camici, che sono invariabilmente scialbi. Ci sentiremmo tutti un po 'più coraggiosi in alcuni modelli audaci, tagli lusinghieri e colori eccitanti. La parte posteriore potrebbe essere ancora sospesa, ma saresti sicuro nella consapevolezza che lo stai lavorando.
8. Scaldini per stetoscopio
È il 2017, gente. Abbiamo Wi-Fi nei nostri frigoriferi e droni che offrono il nostro asporto. Sicuramente possiamo riuscire a realizzare strumenti medici che non causano ipotermia al contatto.
9. Lingua più amichevole
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I legislatori e le compagnie assicurative sono i padroni dell'uso del linguaggio zuccherino per mascherare politiche impopolari. Ma se possono farlo, perché non possiamo? Nessuno vuole fare un "esame" del sangue o sottoporsi a un "esame" pelvico. Non abbiamo studiato! E se falliamo? Sarebbe tutto molto meno fonte di ansia se iniziassimo a definirlo un "look-see" di sangue e un "summit di affermazione e incoraggiamento" pelvico.
10. Ossequi
Uno dei segni più sicuri che hai raggiunto in età adulta è il momento in cui l'ufficio del tuo medico smette di offrirti adesivi e lecca-lecca per coraggiosamente lasciarti colpire e pungolare. Ma perché? Solo perché siamo adulti non significa che non meritiamo una piccola ricompensa per non aver pianto mentre l'infermiera cerca una vena decente. Le nostre prelibatezze potrebbero essere personalizzate per il mercato degli adulti, come un pezzo di cioccolato fondente o una carta regalo iTunes. Ma se è troppo costoso, penso che possiamo essere tutti d'accordo sul fatto che un fumetto Band-Aid di nostra scelta sarebbe meglio di niente.
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Elaine Atwell è autrice, critica e fondatrice di The Dart. Il suo lavoro è stato presentato su Vice, The Toast e numerosi altri punti vendita. Vive a Durham, nella Carolina del Nord.
